Tarifa de Mantenimiento
Con contrato de Mantenimiento y SLA:
En nuestro servicio de hosting gestionado, no solo te ofrecemos el dominio y el alojamiento, sino también una solución completa de supervisión, gestión y vigilancia continua. Nos encargamos de que tu sitio web esté siempre en óptimas condiciones, monitoreando su rendimiento, aplicando actualizaciones y resolviendo cualquier problema técnico antes de que afecte a tus usuarios. Así, puedes enfocarte en hacer crecer tu negocio mientras nosotros cuidamos cada aspecto técnico de tu presencia en línea.
Mantenimiento PC
Actualización de software, limpieza física, optimización de hardware, gestión de antivirus, soporte remoto y telefónico ilimitado, auditorías de rendimiento trimestrales.
150€ mesual
Mantenimiento NAS Synology
Monitoreo de almacenamiento, actualización de firmware, configuración de acceso seguro, auditorías de seguridad, soporte remoto especializado.
100€ mensuales en remoto
Dispositivo Adicional de usuario
Configuración inicial, mantenimiento preventivo, soporte técnico remoto, asesoría para actualización de dispositivos.
30€ mensual (max. 5)
End Point Gestionado
TEXTO
120€ anuales
Mantenimiento Servidor
Monitoreo 24/7, parches de seguridad, gestión de usuarios, respaldo de datos, soporte técnico dedicado con respuesta en menos de 4 horas.
350€ mensuales en remoto
Desplazamientos:
En nuestro servicio de hosting gestionado, no solo te ofrecemos el dominio y el alojamiento, sino también una solución completa de supervisión, gestión y vigilancia continua. Nos encargamos de que tu sitio web esté siempre en óptimas condiciones, monitoreando su rendimiento, aplicando actualizaciones y resolviendo cualquier problema técnico antes de que afecte a tus usuarios. Así, puedes enfocarte en hacer crecer tu negocio mientras nosotros cuidamos cada aspecto técnico de tu presencia en línea.
Barcelona
(Transporte y visita técnica, incluye diagnóstico inicial y reporte).
120€
Tarragona
(Transporte y visita técnica, incluye diagnóstico inicial y reporte).
80€
Reus
(Transporte y visita técnica, incluye diagnóstico inicial y reporte).
60€
Espacio BackUP remoto:
Remoto
(Almacenamiento seguro en la nube, restauración de datos 24/7, acceso encriptado)
60€ / Mes / 1 TB
Reparaciones:
Sin coste adicional para reparaciones inferiores a 250€, se ejecuta sin presupuesto previo (Incluye partes y mano de obra estándar).
Recuperación de datos:
Opción 1
(Sin daños físicos, recuperación básica de archivos).
50€
Opción 4
(Disco USB para entrega de datos recuperados).
100€ mes
Opción 2
(Recuperación de datos con software especializado).
230€ mes
Opción 3
(Recuperación de datos en HDD dañado, incluye evaluación y recuperación avanzada).
1600€ mes
Ransomware - Intento de desencriptación:
Opción 1
(Evaluación de viabilidad para desencriptación).
240€
Opción 2
(Desencriptación exitosa de datos cifrados por ransomware, incluye soporte post-recuperación).
3500€ mes
Con contrato de Mantenimiento y SLA:
Desplazamientos:
A Barcelona
Servicio técnico en sitio, incluye diagnóstico y reparación inicial.
120€ primera hora,
60€ por hora adicional
Servicio de Recogida y devolución con NACEX + reparación
Recogida del equipo, diagnóstico completo, reparación en laboratorio, prueba de funcionamiento, devolución al cliente.
Desde 180€
A Tarragona
Servicio técnico en sitio, incluye diagnóstico y reparación inicial.
80€ primera hora,
60€ por hora adicional
A Reus
Recogida del equipo, diagnóstico completo, reparación en laboratorio, prueba de funcionamiento, devolución al cliente.
60€ primera hora,
60€ por hora adicional
Reparaciones y Mantenimiento:
-
Sin coste adicional para reparaciones inferiores a 200€, se ejecuta sin presupuesto previo (Incluye partes y mano de obra estándar).
-
30€ por presupuesto no aceptado superior a 200€ (Incluye diagnóstico completo y reporte de estado).
Servicios Premium Adicionales:
-
Soporte VIP: 250€ mensuales adicionales. Canal exclusivo de soporte con línea directa y tiempos de respuesta garantizados de menos de una hora.
-
Consultoría Estratégica Anual: Incluida para clientes con contrato, valorada en 500€, para revisar y planificar mejoras en la infraestructura tecnológica del cliente.
Service Level Agreement (SLA) - SOLO con Contrato de Mantenimiento:
Para optar al SLA es obligatorio contratar el end point gestionado
Introducción:
Este SLA describe los niveles de servicio que se compromete a proporcionar AAG-TI a sus clientes con contrato de mantenimiento. Este acuerdo tiene como objetivo garantizar una respuesta rápida y eficiente para mantener la infraestructura tecnológica de nuestros clientes en óptimas condiciones.
Horario de Servicio:
Telefónico
Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00.
Soporte de Emergencia
Fuera del horario regular, solo para situaciones críticas que afecten la operatividad del cliente.
Tiempos de Respuesta:
Incidentes Críticos
Respuesta inicial dentro de 3 horas, resolución dentro de las 24 horas siguientes.
Incidentes Mayores
Respuesta inicial dentro de 6 horas, resolución dentro de las 72 horas siguientes.
Incidentes Menores
Respuesta inicial dentro de 48 horas, resolución en un plazo de 2 semanas.
Alcance de Servicios:
Los siguientes servicios están incluidos en el contrato de mantenimiento:
-
Mantenimiento de PCS y Dispositivos Adicionales:
-
Actualizaciones de software y sistemas operativos.
-
Mantenimiento preventivo y limpieza física.
-
Configuración y actualización de dispositivos.
-
Mantenimiento de Servidores y NAS:
-
Monitoreo 24/7 de la infraestructura.
-
Gestión de copias de seguridad y recuperación de datos.
-
Actualización de software y seguridad.
-
Recuperación de Datos y Seguridad:
-
Servicios de recuperación de datos según el tipo de daño.
-
Evaluación y mitigación de amenazas de seguridad, incluyendo ransomware.
Exclusiones:
Este SLA no cubre los siguientes casos:
-
Incidentes causados por negligencia del cliente o manipulación no autorizada.
-
Problemas derivados de software o hardware no homologados por AAG-TI.
-
Fallos eléctricos o desastres naturales.
Revisión y Auditoria:
-
Auditorías Trimestrales: Evaluación del rendimiento del sistema y recomendaciones de mejoras.
-
Consultoría Estratégica Anual: Revisión y planificación de la infraestructura tecnológica.s, resolución en un plazo de 2 semanas.
Penalización por incumplimiento:
En caso de no cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos, AAG-TI ofrecerá créditos de servicio o descuentos en futuras renovaciones de contrato, según lo acordado con el cliente.
Vigencia y Revisión del SLA:
Este SLA estará vigente durante la duración del contrato de mantenimiento y se revisará anualmente para ajustarse a las necesidades y expectativas de los clientes.
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