Tarifa de Mantenimiento
CON CONTRATO DE MANTENIMIENTO Y SLA
Mantenimiento PC
Actualización de software, limpieza física, optimización de hardware, gestión de antivirus, soporte remoto y telefónico ilimitado, auditorías de rendimiento trimestrales.
150€ mensuales
Dispositivo adicional usuario
Configuración inicial, mantenimiento preventivo, soporte técnico remoto, asesoría para actualización de dispositivos.
30€ mensuales (máx. 5)
Mantenimiento servidor
Monitoreo 24/7, parches de seguridad, gestión de usuarios, respaldo de datos, soporte técnico dedicado con respuesta en menos de 4 horas.
350€ mensuales remoto
Mantenimiento NAS Synology
Monitoreo de almacenamiento, actualización de firmware, configuración de acceso seguro, auditorías de seguridad, soporte remoto especializado.
100€ mensuales remoto
END POINT Gestionado
120€ ANUALES
Desplazamiento:
-
Barcelona: 120€ (Transporte y visita técnica, incluye diagnóstico inicial y reporte).
-
Tarragona: 80€ (Transporte y visita técnica, incluye diagnóstico inicial y reporte).
-
Reus: 50€ (Transporte y visita técnica, incluye diagnóstico inicial y reporte).
Espacio Backup Remoto:
-
60€ / MES / 1TB (Almacenamiento seguro en la nube, restauración de datos 24/7, acceso encriptado)
Reparaciones:
-
Sin coste adicional para reparaciones inferiores a 250€, se ejecuta sin presupuesto previo (Incluye partes y mano de obra estándar).
Recuperación de datos:
-
50€ (Sin daños físicos, recuperación básica de archivos).
-
230€ (Recuperación de datos con software especializado).
-
1.600€ (Recuperación de datos en HDD dañado, incluye evaluación y recuperación avanzada).
-
100€(Disco USB para entrega de datos recuperados).
Ransomware - Intento de desencriptación:
-
240€ (Evaluación de viabilidad para desencriptación).
-
3.500€ (Desencriptación exitosa de datos cifrados por ransomware, incluye soporte post-recuperación).
SIN CONTRATO DE MANTENIMIENTO Y SIN SLA
Desplazamiento Barcelona
Servicio técnico en sitio, incluye diagnóstico y reparación inicial.
120€ primera hora,
60€ por hora adicional
Desplazamiento Tarragona
Servicio técnico en sitio, incluye diagnóstico y reparación inicial.
80€ primera hora,
60€ por hora adicional
Desplazamiento Reus
Recogida del equipo, diagnóstico completo, reparación en laboratorio, prueba de funcionamiento, devolución al cliente.
60€ primera hora,
60€ por hora adicional
Servicio de recogida y devolución con NACEX + reparación
Recogida del equipo, diagnóstico completo, reparación en laboratorio, prueba de funcionamiento, devolución al cliente.
Desde 180€
Reparaciones y Mantenimiento:
-
Sin coste adicional para reparaciones inferiores a 200€, se ejecuta sin presupuesto previo (Incluye partes y mano de obra estándar).
-
30€ por presupuesto no aceptado superior a 200€ (Incluye diagnóstico completo y reporte de estado).
Servicios Premium Adicionales:
-
Soporte VIP: 100€ mensuales adicionales. Canal exclusivo de soporte con línea directa y tiempos de respuesta garantizados de menos de una hora.
-
Consultoría Estratégica Anual: Incluida para clientes con contrato, valorada en 500€, para revisar y planificar mejoras en la infraestructura tecnológica del cliente.
Anual:
Service Level Agreement (SLA) – SOLO con Contrato de Mantenimiento
Para optar al SLA es obligatorio contratar el end point gestionado
1. Introducción:
Este SLA describe los niveles de servicio que se compromete a proporcionar AAG-TI a sus clientes con contrato de mantenimiento. Este acuerdo tiene como objetivo garantizar una respuesta rápida y eficiente para mantener la infraestructura tecnológica de nuestros clientes en óptimas condiciones.
2. Horario de Servicio
Soporte Remoto y1. Introducción
-
Telefónico: Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00.
-
Soporte de Emergencia: Fuera del horario regular, solo para situaciones críticas que afecten la operatividad del cliente.
3. Tiempos de Respuesta
-
Incidentes Críticos: Respuesta inicial dentro de 3 horas, resolución dentro de las 24 horas siguientes.
-
Incidentes Mayores: Respuesta inicial dentro de 6 horas, resolución dentro de las 72 horas siguientes.
-
Incidentes Menores: Respuesta inicial dentro de 48 horas, resolución en un plazo de 2 semanas.
4. Alcance de los Servicios
Los siguientes servicios están incluidos en el contrato de mantenimiento:
-
Mantenimiento de PCs y Dispositivos Adicionales:
-
Actualizaciones de software y sistemas operativos.
-
Mantenimiento preventivo y limpieza física.
-
Configuración y actualización de dispositivos.
-
-
Mantenimiento de Servidores y NAS:
-
Monitoreo 24/7 de la infraestructura.
-
Gestión de copias de seguridad y recuperación de datos.
-
Actualización de software y seguridad.
-
-
Recuperación de Datos y Seguridad:
-
Servicios de recuperación de datos según el tipo de daño.
-
Evaluación y mitigación de amenazas de seguridad, incluyendo ransomware.
-
5. Exclusiones
Este SLA no cubre los siguientes casos:
-
Incidentes causados por negligencia del cliente o manipulación no autorizada.
-
Problemas derivados de software o hardware no homologados por [Nombre de la Empresa].
-
Fallos eléctricos o desastres naturales.
6. Revisión y Auditoría
-
Auditorías Trimestrales: Evaluación del rendimiento del sistema y recomendaciones de mejoras.
-
Consultoría Estratégica Anual: Revisión y planificación de la infraestructura tecnológica.s, resolución en un plazo de 2 semanas.
7. Penalizaciones por Incumplimiento
-
En caso de no cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos, [Nombre de la Empresa] ofrecerá créditos de servicio o descuentos en futuras renovaciones de contrato, según lo acordado con el cliente.
8. Vigencia y Revisión del SLA
Este SLA estará vigente durante la duración del contrato de mantenimiento y se revisará anualmente para ajustarse a las necesidades y expectativas de los clientes.
Descarga nuestra Tarifa de Mantenimiento en PDF
¿Hablamos?
Ponte en contacto para que podamos empezar a trabajar juntos.